11家單位借本報“供暖夜線”欄目承諾:將提升夜間供暖質量 沈陽市供熱辦:增加夜間巡查頻次
  沈陽已進入數九寒天,氣溫驟降,如果有何供暖問題可以通過本報的96128供暖熱線向本報反映。
  本報將第一時間對接相關的供暖單位進行溝通解決。
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  本報訊(華商晨報 華商響網記者 金恩子)我省目前已進入數九寒天,供暖進入低溫考驗。
  對此,本報供暖夜線欄目聯合沈陽市內11家供暖單位向市民鄭重承諾:提高夜間供暖質量,加強夜間供暖巡查,保證客服電話24小時暢通、有人接聽,確保百姓溫暖過冬。
  參加此次承諾的供暖單位:沈陽惠天熱電股份有限公司、沈陽惠涌供熱有限責任公司、沈陽祝家供暖公司、 沈陽眾信供熱有限責任公司 、沈陽金山能源股份有限公司金山熱電分公司、沈陽第三熱力供暖有限公司、沈陽渾南熱力有限責任公司、沈陽市東陵區熱力供暖公司、沈陽東泰新能源發展有限責任公司、沈河區房產局供暖公司、沈陽市於洪焱丞供暖有限公司,共11家企業。
  嚴寒期來臨之際,沈陽市11家供暖單位借本報“供暖夜線”欄目向沈城市民承諾:夜間是供暖問題的集中爆發期,將提升夜間供暖參數,保證充足儲煤量,做好供熱設備的保養和維修工作,切實做好冬季供熱工作。
  同時,設立24小時公開服務熱線,尤其是做好夜間電話的服務工作,提升夜間供暖質量,及時受理居民的報修和投訴。並建立供暖應急預案,成立應急搶修隊伍,第一時間解決各種突發事件。
  “供暖夜線”收投訴2794條 當晚辦結六成
  本報訊(華商晨報 華商響網記者 金恩子)11月3日起,本報“供暖夜線”開通,及時處理夜間爆發的供暖問題。
  “供暖夜線”開通期間,共收到有關供暖的咨詢、投訴、求助電話2794條,當晚辦結率在64%以上,次日辦結率達30%以上。
  同時,本報“供暖夜線”聯合了沈陽市20多家供暖單位,並邀請供暖單位來本報接聽供暖線索,還同沈陽市、各區供熱辦建立了投訴和解決的溝通機制,供暖問題不過夜。
  “供暖夜線”接到的居民投訴主要集中在暖氣不熱、管線堵塞、管道漏水等問題上。
  對於當晚能夠解決的問題,本報立即對接供暖公司的媒體線索客服專員,協調維修人員共同上門解決。當晚處理難度較大的線索也協調供暖單位維修人員在第一時間與市民進行溝通,給以答覆。次日,記者還會對市民進行回訪,持續跟蹤問題處理進展直至解決,履行媒介監督職責。
  對於目前仍未解決的供暖問題,本報還將持續關註。今冬“供暖夜線”將繼續陪伴市民一路溫暖前行。
  沈陽市供熱辦:增加夜間巡查頻次
  本報訊(華商晨報 華商響網記者 金恩子 主任記者 劉桐)進入嚴寒期,沈陽市供熱辦再次下達調度令,要求市內各供暖單位提高供暖參數,保證夜間供暖溫度。
  沈陽市供熱辦相關負責人表示,夜間溫度也要達到18度,不能以把山把頂朝向差為理由。伴隨連續低溫,供熱辦也督促供熱公司要相應提高進、回水溫度,通過GIS供熱監測系統對供熱單位運行參數進行24小時在線監測,並實時監控居民家室溫。一旦發現居民家室溫低於18度,將在第一時間與供熱單位溝通協調。對於夜間居民關於暖氣不熱投訴也要及時回應,夜間服務熱線不能無人接聽。
  供熱辦也將進一步完善夜間供暖監督機制,增加夜間供暖巡查次數,對夜間供暖不合格的企業責令整改,對供熱企業的違規行為予以扣留質保金的處罰。
  同時,通過“測溫退費”規定來維護居民權益。
  2009年有關供熱室溫測量與不達標退費的管理規定開始實行,進一步明確供熱單位負責居民住宅室溫檢測及退費工作,對居民提出的測溫退費申請要及時處理,並運用供熱質量保證金解決用戶室溫不達標供熱企業又不退費的矛盾。
  沈海熱電故障 影響8萬戶500萬平方米供暖
  經搶修 昨夜開始陸續回溫
  本報訊(華商晨報 華商響網記者 歐陽丹)因沈海熱電廠機組故障,近日沈河區、大東區居民家出現暖氣不熱的現象,8萬住戶約500萬平方米供暖受影響。
  惠天熱電反饋稱,經過搶修,昨日晚間住戶家陸續回溫,預計在本月26日、27日,供暖受影響區域能恢復到正常的供暖水平。
  沈海熱電廠兩台機組出現故障
  8萬戶居民家供暖受影響
  昨日,家住大東區碧塘街50號的唐先生反映,最近三天家裡的暖氣都不熱,沒有陽光的時候屋內溫度就15℃,中午陽光充足也不會超過17℃,站在屋裡都凍腳。
  他20歲的兒子平時身體不錯,這次也給凍感冒了。他介紹,家人晚上睡覺必須用一宿電褥子,還得多蓋一床被子,暖氣摸上去拔涼。
  唐先生表示,不止是他家,周圍多位居民反映暖氣不熱,且持續了多日,據說是和沈海熱電廠出故障有關。
  沈陽惠天熱電供暖公司黨群工作部部長劉瑩表示,因與其合作的沈海熱電廠有兩台機組出現故障,導致沈河區、大東區的部分居民家供暖不熱,此次故障涉及約500萬平方米的8萬戶住戶。
  預計26日、27日機組運行後
  所涉區域才能全部恢復供暖
  劉瑩介紹,惠天熱電有兩處熱源廠,和沈海熱電廠為合作關係,利用它的餘熱進行熱電聯產,即沈海熱電廠將燒熱的水送到惠天換熱站後,惠天再換熱至居民家中。此次機組故障導致惠天在供應熱水上出現短缺,從而影響了供暖。
  故障出現後,惠天熱電自有的調峰熱源已經滿負荷運行。通過積極的協調和搶修,沈海熱源廠於昨夜恢復一臺機組供暖,居民家將陸續升溫,離熱電廠近的升溫較為明顯,離得遠的居民家要稍晚些才能感到溫度提升。
  預計本月的26日、27日,在兩台機組全部投入運行後,所涉區域才能全部恢復正常供暖。
  沈海熱力供暖有限公司一位知情人士介紹,沈海熱電廠總共有三台機組,1號和3號機組近日因故障停止運行,目前只有一臺機組在正常運行。
  其中,1號機組故障為水冷壁管漏水,3號機組為燃燒室內煤結焦,熱電廠正在積極處理故障,昨夜恢復一臺機組供暖,市民將可逐漸感到溫度的提升。  (原標題:沈11家供暖單位公開“夜線電話” 24小時值守)
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何韻詩

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